Dezabonare și cereri de ștergere a datelor
Dezabonare cu un click
Fiecare email trimis conține în subsol un link de dezabonare specific abonatului. După folosire, persoana nu mai e inclusă în trimiterile ulterioare de pe lista acelui client. Dacă e abonată și la alte liste din platformă, pe acelea rămâne mai departe.
Cum cere cineva ștergerea datelor
Există o pagină publică pentru cererea de ștergere conform Art. 17 GDPR. Linkul din subsolul emailului duce direct acolo și poartă cu el lista la care e abonată persoana; rămâne totuși de completat adresa de email și de apăsat trimite, ca la orice formular, doar că adresa poate veni deja precompletată din link.
Cine ajunge pe pagină fără acel link (adresa scrisă direct în browser, de exemplu) vede un mesaj de link incomplet și e îndrumat să scrie la privacy@devidevs-agency.com; cererea aceea se procesează manual.
Ce se întâmplă după ce trimite cererea
Pagina răspunde mereu cu același mesaj de succes, chiar dacă adresa nu există pe listă: nu confirmă și nu infirmă cine e abonat. Dacă adresa există, pleacă un email cu un link de confirmare. Ștergerea propriu-zisă se întâmplă în momentul în care persoana apasă acel link, nu mai târziu: rândul de abonat e șters, fluxurile lui active se opresc, iar adresa intră pe o listă internă care o oprește să fie reimportată din greșeală pe lista aceluiași client. O reabonare de bunăvoie, mai târziu, e respectată ca atare.
Cererea atinge o singură listă: cea a clientului al cărui link a fost folosit. Fiecare client e propriul lui operator de date GDPR, deci o ștergere pe lista unui magazin, de pildă, nu atinge datele aceleiași persoane pe lista altui client.
Dacă nimeni nu apasă linkul de confirmare, cererea nu rămâne nerezolvată la nesfârșit: la 25 de zile pleacă o atenționare internă, iar la 30 de zile, termenul legal, platforma execută ștergerea automat, ca să nu-l depășească.
Ce configurezi tu
Două câmpuri din Setări client, cardul Brandul tău, ajung în subsolul fiecărui email:
- Adresa firmei: identificarea expeditorului, cerută de Legea 365/2002 privind comerțul electronic, art. 5 și 6, care transpune directiva europeană
- Link politică de confidențialitate: linkul către politica ta de confidențialitate
Ce adresă pui, dacă firma are sediul la domiciliu
Câmpul de adresă e gol până îl completezi tu, iar ce scrii acolo ajunge la fiecare destinatar. La un SRL cu sediul social la domiciliul administratorului, completat din reflex înseamnă că adresa de acasă pleacă la toată lista, la fiecare campanie.
Regula practică: dacă ai o adresă comercială sau o căsuță poștală, o pui. Dacă sediul e domiciliul, lași câmpul gol. Nu există un comutator separat, doar câmpul de text. Rămâi identificabil prin politica de confidențialitate, al cărei link stă oricum în subsol. Ambele câmpuri sunt în același formular, Brandul tău, cu un singur buton de salvare. Mai există un loc care poate conține adresa și e independent de câmpul de mai sus: Semnătura din emailuri, care e text liber, deci dacă ai pus-o acolo, se scoate separat.
Pentru conturi de agenție
Fiecare client gestionat de agenție are propria adresă fizică și propriul link de confidențialitate, setate separat, în Setări client, cardul Brandul tău, pentru clientul respectiv. Nu există o adresă comună la nivel de agenție: cu mai mulți clienți în cont, fiecare se configurează pe rând, din selectorul de client.
Când o cerere de ștergere se confirmă, proprietarul clientului afectat primește un email cu adresa ștearsă, ca să știe că a ieșit cineva de pe listă altfel decât prin dezabonare.
Întrebări frecvente
Cum se dezabonează un destinatar de la un newsletter?
Din linkul de dezabonare cu un click din subsolul oricărui email primit. Odată folosit, nu mai primește emailuri de pe lista aceea.
Cum cere un destinatar ștergerea datelor sale?
Din linkul dedicat din subsolul emailului: acesta deschide pagina cu lista corectă deja identificată. Persoana scrie adresa de email, trimite cererea și apoi confirmă din emailul primit, abia atunci având loc ștergerea.
Dezabonarea șterge și datele lui?
Nu. Dezabonarea oprește trimiterile, iar adresa rămâne în listă marcată ca dezabonată, ca să nu fie readăugată din greșeală la un import ulterior. Ștergerea datelor e o cerere separată, prin linkul dedicat din subsolul emailului.
Ce se întâmplă dacă nimeni nu confirmă cererea de ștergere?
Termenul legal e 30 de zile. Dacă persoana nu apasă linkul de confirmare, platforma execută ștergerea automat la termen, ca să nu-l depășească.
O cerere de ștergere golește toate listele din ClevMail ale persoanei?
Nu. Atinge doar lista clientului al cărui link a fost folosit. Pentru o altă listă din platformă e nevoie de o cerere separată, prin linkul din emailurile acelei liste.
Articole din aceeași categorie
- Consimțământul GDPR pe formularele de abonare
Formularele găzduite se încorporează cu un iframe pe site-ul clientului; comutatorul Consimțământ GDPR adaugă o casetă de bifat obligatorie înainte de trimitere. Confirmarea abonării (double opt-in) e un al doilea comutator, separat, în Setări client.